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# Retours & échanges

> Rembourser un article sur un ticket antérieur : recherche de la vente d'origine, mode de remboursement et impact tiroir-caisse.

L'écran **Retours & échanges** traite le remboursement d'un article contre une
vente d'origine. Le vendeur retrouve le ticket concerné, sélectionne les lignes
à rendre et choisit le mode de remboursement.

## Retrouver la vente d'origine

La recherche interroge l'historique des commandes pour retrouver le ticket sur
lequel s'appuie le retour. Le remboursement se fait **contre une charge
d'origine**, pas dans le vide.

## Modes de remboursement

* **Espèces** — un remboursement en espèces **débite le tiroir-caisse ouvert**
  du magasin (mouvement de caisse enregistré dans la journée).
* **Avoir en magasin** (`store_credit`) et **échange** (`exchange`) — ces modes
  sont acceptés et enregistrés sur le retour.

<Note>
  Pour le pilote, un avoir ou un échange est enregistré sur le retour mais ne
  génère pas encore automatiquement un instrument à valeur stockée redimable :
  l'émission d'un avoir redimable passe par la [carte cadeau / avoir](/fr/caisse/cartes-cadeaux).
</Note>

## Impact sur la journée de caisse

Un remboursement en espèces est un mouvement du tiroir : il apparaît dans la
[journée de caisse](/fr/caisse/journee-caisse) et pèse sur la réconciliation de
fin de journée.

## Lien avec les autres écrans

* Émettre un avoir redimable : [Cartes cadeaux](/fr/caisse/cartes-cadeaux).
* Consulter le mouvement : [Reçu & tiroir-caisse](/fr/caisse/tickets-recus) et le journal.