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L’écran SAV / réparation enregistre un dépôt de réparation avec acompte, puis le suit jusqu’au retrait : « Enregistrez un dépôt réparation avec acompte, puis suivez-le jusqu’au retrait. »

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Ouvrir un ordre SAV

Depuis Nouvel ordre SAV, enregistrer le dépôt : le client, l’article, la panne constatée et l’acompte encaissé à la prise en charge.

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Suivre le cycle de vie

Un ordre SAV traverse les statuts suivants : Le vendeur fait avancer l’ordre : passage en atelier, marquage prêt, retrait par le client, ou non réparable.

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Retrait

Au retrait, l’ordre est clôturé (statut Récupéré) et le solde éventuel est réglé.

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Persistance

L’ordre SAV est enregistré côté serveur (portée par le magasin de la session), avec un repli en mémoire lorsqu’aucun backend n’est joignable.