Rôle
Comprendre et gérer la clientèle du réseau : qui sont les clients, comment ils se répartissent, ce qu’ils ont acheté, et le respect de leurs droits sur leurs données.Écrans et actions clés
L’écran bascule entre deux vues (« Afficher la base client » / « Afficher les segments RFM ») :- Base client — annuaire avec « Rechercher un client », filtres « Tous les segments » / « Tous les paliers », et un panneau de détail par client.
- Segments / RFM — répartition par récence, fréquence et montant (segments « Fidèles », « À risque »…).
- Détail client — historique d’achat, compte de fidélité, et panneau de consentement.
- Actions RGPD — « Exporter les données (RGPD) » et « Anonymiser définitivement ce client » (« Confirmer l’anonymisation définitive »).
La création et l’édition d’une fiche client se font sur le parcours caisse /
clienteling ; la Centrale offre la consultation, la segmentation et les actions
RGPD.
Lien avec l’API
client.customers.list/get/getConsent/recordConsent/purchases/exportData/erase,
client.segments.report, et client.loyalty.getAccount. Routes :
GET /v1/customers, GET /v1/customers/:id/purchases,
GET /v1/customers/segments, GET /v1/loyalty/accounts. Gardé par les scopes
pos.customers.view / pos.customers.manage.
Voir aussi
- Fidélité — le programme de points.
- Campagnes marketing — cibler un segment.
- Devis — les offres commerciales.